·        Aldığım ürünü hangi durumlarda iade edebilirim?

Loya.com.tr üzerinden almış olduğunuz ürün(ler)' ünüzü kullanılmamış, orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olmak koşuluyla, ürüne ait tüm aksesuarları ve orijinal faturası ile birlikte eksiksiz bir şekilde satın almış olduğunuz tarihten itibaren 15 gün içerisinde göndererek ücretsiz olarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

 

·        Nasıl iade edebilirim?

Loya.com.tr üzerinden almış olduğunuz ürünleri Loya mağazalarından veya Loya.com.tr üzerinden iade edebilirsiniz. Loya.com.tr üzerinden iade işlemini gerçekleştirmek için faturanızın en altındaki iade formuna aşağıda belirtilen şekilde iade etmek istediğiniz ürünün bilgilerini eksiksiz* olarak yazınız;

Ürün Kodu

Ürün Adı

İade Nedeni

* Formu doldurulmamış iade talepleri dikkate alınmayarak tarafınıza tekrar gönderilecektir.

Almış olduğunuz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firması MNG Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

İade adresimiz: " Loya Mağazacılık Tekstil Ticaret ve San A.Ş Cihangir mah. No: 303 E-5 Yanyol Üzeri Avcılar/İstanbul (loya.com.tr depo) " dur.

 

·        İade süreci nasıl işliyor?

İadeniz öncelikle müşteri temsilcilerimiz tarafından incelenecek, yukarıda belirtilen şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır. İade onaylandığında yasal süre olan 10 iş günü içerisinde kargo hariç tutar tarafınıza iade edilir. Tutar tarafınıza iade edildikten sonra e-mail aracılığıyla bilgilendirme yapılmaktadır. Ödemenin kredi kartıyla yapılması durumunda yapılan iadenin kredi kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

 

·        Nasıl değişim yapabilirim?

Loya.com.tr tarafından yalnızca aynı ürüne ait beden değişimi yapılabilmektedir. Loya.com.tr üzerinden almış olduğunuz ürünlerin beden değişimini faturanızın en altındaki formu doldurup ürünleri anlaşmalı olduğumuz kargo firması MNG Kargo ile tarafımıza göndererek yapabilirsiniz. Diğer değişim işlemlerini Loya mağazalarımızdan yapabilirsiniz. 

 

·        İade veya değişim yapılmayan ürünler nelerdir?

Külotlar, korseler, fantezi ürünleri, silikon sütyen ve diğer silikon ürünler ile aksesuar ürünlerinde hijyen dolayısı ile iade veya değişim yapılamamaktadır.

 

·        İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

Loya.com.tr  üzerinden gerçekleştirdiğiniz iadelerin kargo masrafları bize aittir. Ancak ürün iadenizi anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışında başka bir kargo firmasından yaptığınızda karşı ödeme ile gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.

 

·        Taksitli ödemelerimin iadesi nasıl yapılır?

Her türlü ödemenizde, tarafımızdan bankanıza kargo hariç tutar iade edilir. Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz. Ayrıca, ekstrenizde iade işlemini takip edebilirsiniz.